بانکداری کشور به سمت بانکداری الکترونیک در حال پیشروی است تا جایی که برخی از بانکداران می گویند که اگر بانک ها تا ۵ سال آینده به سمت الکترونیکی کردن سیستم های خود حرکت نکنند، از گردونه عقب می مانند و برخی از آنها هم برای الکترونیکی شدن شعب و حذف شعب فیزیکی در تلاشند.

این گفته ها در حالی مطرح می شود که سرویس دهی و خدمات رسانی به مشتریان توسط برخی از بانک ها در بخش های پیش پا افتاده و جزئی هم با اشکالاتی همراه است. به طوریکه یکی از روزمره ترین کارهای بانک ها سرویس دهی به مشتریان از طریق دستگاه های خودپرداز و قراردادن اسکناس های نو در درون آنها است.  

در حال حاضر بخش عمده ای اسکناس ها از طریق عابر بانکها به دست مشتریان می رسد و جابجا می شود. هر از گاهی هم دیده می شود که بانکها اسکناس های کهنه و فرسوده را در دورن این دستگاه ها قرار می دهند. این در حالی است که مسئولان بانک مرکزی می گویند که هیچ مشکلی در تامین اسکناس نو وجود ندارد.

اسکناس پاره و چک پول کهنه در برخی خودپردازها

بعضا هم دیده می شود که بانکها چک پول های پاره را در دستگاه های عابر بانک خود قرار می دهند و این مشکل شامل چک پول ها هم می شود. اما نکته جالب این است که بانکهایی که مجاز به تعویض این اسکناس ها و چک پول های پاره هستند، با کسر مبلغی از اسکناس مورد تعویض اقدام به این کار می کنند.

دریافت اسکناس‌های کهنه و بعضا پاره از دستگاه‌های خودپرداز از مشکلاتی است که مردم از آن به عنوان نقطه ضعف بانک‌ها یاد می‌کنند و خواستار این هستند که بانکها در توزیع اسکناس ها از طریق این دستگاه ها دقت داشته باشند و از توزیع اسکناس کهنه در جامعه خودداری کنند.

اما نکته ای که در این بین از اهمیت برخوردار است، فرهنگ نگهداری از اسکناس است که تاکنون کار چندانی از سوی بانک مرکزی و نظام بانکی در این باره صورت نگرفته است. بررسی های صورت گرفته هم نشان می دهد که اسکناس های کهنه و فرسوده ۷۰ نوع بیماری را منتقل می کند.

باجه ­های اداره نشر اسکناس و خزانه مستقر در سالن معاملات ریالی و یا شعب بانک ملی نسبت به تعویض اسکناسهای کهنه یا پاره اقدام می کنند.

البته برخی از کارکنان بانکی می گویند که بر اساس بخشنامه مربوطه اگر سریال و امضای اسکناس هنوز مشخص باشد و اسکناس هنوز ابطال نشده باشد، با هر میزان فرسودگی و کهنگی قابل تعویض است، اما از سوی دیگر برخی از اسکناس های بسیار کهنه که فرسودگی و کهنگی آن در حد کپک زدگی است توسط بانک مربوطه دریافت نمی شود، گرچه بر اساس مقررات بانک مرکزی، حتی اگر این اسکناس ها قابل تعویض هم نباشد باید به بانک مرکزی باز گردد.